Методология и задачи консультанта по связям с общественностью
Анализ внутренних и внешних факторов
Деятельность консультанта по связям с общественностью начинается с комплексного изучения продукта и контекста его существования. Исследованию подлежат сам товар, рыночная конъюнктура, текущая реакция общественности, а также внутренние аспекты: отношение сотрудников к компании и продукту, специфика взаимодействия с дистрибьюторскими организациями. На основе полученных данных консультант выстраивает стратегию действий клиента так, чтобы они вызывали интерес и получили одобрение со стороны целевых групп.
Работа с общественным мнением и предотвращение кризисов
Одной из ключевых функций специалиста является предвосхищение негативных тенденций. Консультант должен своевременно предлагать методы предотвращения репутационных рисков. Это реализуется либо через информирование масс для устранения необоснованных страхов, либо через корректировку самой деятельности клиента, чтобы ликвидировать повод для недовольства.
Для эффективного управления мнением проводятся исследования, позволяющие выявить точки непримиримого противостояния. Консультант определяет:
- границы необходимости логических объяснений;
- степень влияния привычных эмоциональных реакций;
- роль усвоенных обществом клише и стереотипов.
По итогам анализа вырабатываются конкретные рекомендации по корректировке политики компании для изменения ситуации в благоприятную сторону.
Оценка качества продукта и сегментация аудитории
Первоочередной задачей является анализ проблем клиента с целью подтверждения ценности его предложения. Продвижение идей или товаров изначально низкого качества считается бессмысленным; предложение должно быть таким, которое общество готово принять или которое может стать приемлемым после соответствующей подготовки.
Следующим этапом выступает детальный анализ общественности. Консультант сегментирует аудиторию на группы по социальным, экономическим, географическим, возрастным, религиозным, языковым и культурным признакам. Особое внимание уделяется выявлению лидеров мнений, через которых осуществляется эффективное влияние на соответствующие группы.
Смысл
Стратегическое управление общественным восприятием
Деятельность PR-консультанта заключается в гармонизации отношений между организацией и обществом через глубокий анализ качества продукта и ожиданий аудитории. Эффективная стратегия строится на способности бизнеса адаптировать свою внутреннюю политику под социальные запросы и своевременно устранять когнитивные барьеры.
Убеждения
- Приоритет качества: бессмысленно тратить ресурсы на продвижение продукта или идеи, которые изначально обладают низкими качественными характеристиками.
- Адаптивность бизнеса: компания должна быть готова изменять свою внутреннюю политику и деятельность, если они вступают в конфликт с интересами общества.
- Превентивность действий: предотвращение негативных тенденций в общественном мнении эффективнее, чем борьба с уже сформировавшимся недовольством.
- Структурность общества: общественность не монолитна и требует дифференцированного подхода к каждой группе в зависимости от её культурных и социальных особенностей.
Ценности
- Объективность: необходимость беспристрастного изучения всех факторов, включая негативные реакции и внутренние проблемы организации.
- Взаимное одобрение: стремление к достижению согласия и принятия действий клиента со стороны общественности.
- Аналитическая точность: опора на данные исследований при разделении логических доводов и эмоциональных предубеждений.
Состояния
- Предусмотрительность: готовность заранее выявлять и купировать возможные точки социального противостояния.
- Уверенность: опора на проверенное качество продукта как фундамент для любых коммуникационных действий.
- Рациональность: переход от эмоционального реагирования на критику к системному анализу причин возникновения недовольства.